Enfoques narrativos que impulsan la sostenibilidad económica

Durante el año 2021, el equipo de Stone Soup Consulting acompañó a “The Human Safety Net” España (THSN España), la iniciativa social insignia de la aseguradora Generali cuyo propósito es ayudar a las familias a través de la promoción de la igualdad de oportunidades para niñas y niños que viven en condiciones desfavorecidas. Este proyecto se inspira en la idea de construir “una cadena de personas que ayudan a otras personas”. Así, aquéllas que reciben la ayuda pueden, a su vez, devolver el apoyo a otra persona después, creando una ola infinita de cambio positivo.

Desde Stone Soup hemos apoyado el desarrollo de una nueva narrativa que vertebre el enfoque de los proyectos sociales de THSN en España (“storytelling”). La nueva narrativa se ha adaptado a la búsqueda de nuevos socios entre las empresas proveedores de Generali en España, facilitando la expansión de las actividades de THSN en España y de acuerdo con su misión, visión, principios y valores. Asimismo, tiene en cuenta las diferentes formas de colaboración que cada socio podría desarrollar.

¿Por qué habéis contratado los servicios de Stone Soup para desarrollar este trabajo y qué esperabais de esta colaboración?

Somos una entidad aseguradora de un cierto tamaño, y trabajar con consultores es una cuestión bastante habitual cuando buscamos un conocimiento que no tenemos dentro de la casa. Buscamos siempre buenos profesionales que nos puedan ayudar a dar ese salto, y obtener los nuevos conocimientos en un plazo de tiempo más breve.

¿Qué os llevó a contar con Stone Soup para este proyecto?

Fue una decisión de nuestra casa matriz. Pertenecemos al Grupo Generali, que está desarrollando un proyecto piloto de THSN desde Milán. Ellos están realizando un primer experimento que nos permite analizar si podremos adquirir el conocimiento que necesitamos para lanzar el proyecto en España.
Desde THSN España nos pareció muy interesante porque estábamos precisamente en ese momento de necesitar buscar socios financieros para apoyar nuestros proyectos sociales para que sean sostenibles y puedan escalar.

¿Cómo habéis vivido el proceso de desarrollar este proyecto junto con el equipo de Stone Soup?
Fue muy interesante. Empezamos el proceso con muchas dudas y cierta incredulidad. A medida que pasaban las semanas, fuimos viendo que el camino estaba bien trazado, que nos permitía llegar al punto que realmente deseábamos. Es decir, fue una transferencia de conocimiento con una metodología de trabajo clara, bien definida y experimental.

Fuimos captando las ideas claves en torno al proceso, que, en definitiva, no se diferencia tanto de vender nuestros productos tradicionales, lo cual se lleva a cabo en etapas consecutivas: identificar al público objetivo, conocer a nuestro cliente, construir un relato sólido, construir una relación de confianza, impulsar la venta.

¿Cuál ha sido el aspecto que más destacaríais del proceso y de los resultados obtenidos?
Fue en las últimas semanas cuando empezamos a ver exactamente el fruto del trabajo realizado: ese análisis previo de nuestros proveedores nos permitió identificar claramente qué posibilidades existen con ellos, cómo podemos acercarnos a ellos, con qué propósito.

¿Recomendaríais los servicios de Stone Soup a otras entidades?, ¿por qué?
Sí, el camino ha sido muy enriquecedor. Tuvimos que cargarnos de paciencia al principio porque era algo nuevo, una nueva manera de trabajar. En cambio, el resultado final nos dio mucha seguridad de que era un trabajo que seríamos capaces de realizar. El proceso nos ofreció una perspectiva, una metodología de trabajo y confianza, elementos imprescindibles para el éxito. En este caso, el conocimiento lo hemos internalizado con mucha facilidad porque es muy claro y evidente. Ahora sabemos que es un camino que podemos recorrer y que no necesitamos un consultor externo que nos acompañe permanentemente. El conocimiento se ha transferido correctamente, tenemos la seguridad para poder avanzar.

¿Cómo estáis aplicando lo aprendido con Stone Soup y cómo vais a seguir trabajando en THSN España en general?
Es esencial buscar formas de financiación alternativas que reduzcan la dependencia de nuestro propio presupuesto, y ésta es una de las fórmulas adecuadas. Además, hemos tenido un primer intento muy positivo. Habíamos seleccionado una serie de proveedores prioritarios, nos pusimos en contacto con algunos de ellos y hemos conseguido nuestra primera financiación en poco tiempo. Eso nos da una mayor seguridad al ver que el método de trabajo nos permite alcanzar el resultado esperado. Ahora toca repetir el ejercicio.